سياسة وإرشادات المتجر – متجر المذاق الرفيع

أهلًا بك في متجرنا! حماية حقوقك وتقديم خدمة ممتازة هي أولوية لدينا. يُرجى قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام طلبك.

📞 وسائل التواصل والمبيعات

يسعدنا تواصلكم معنا دائمًا عبر القنوات المعتمدة التالية:

فريقنا متواجد لخدمتك خلال الأوقات التالية:

الأيام العادية: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 9:00 مساءً.
شهر رمضان المبارك:
- الفترة الأولى: من 1:00 ظهرًا حتى 5:00 عصرًا.
- الفترة الثانية: من 9:00 مساءً حتى 3:00 فجرًا.

ملاحظة: الأيام الثلاثة الأولى من الأعياد إجازة رسمية ولا تُحسب ضمن أيام العمل.

نلتزم بتوفير أعلى مستويات الحماية والأمان لبياناتك الشخصية.
يحق للمتجر مشاركة البيانات الضرورية فقط مع الأطراف المعنية بتنفيذ طلبك، مثل شركات الشحن ومناديب التوصيل والجهات المختصة.

قبل الطلب والدفع: يُرجى مراجعة وسائل الدفع المتاحة وقراءة وصف المنتج بدقة.
تأكيد الطلب: يُعتبر الطلب مؤكدًا ونهائيًا بمجرد إتمام عملية الدفع.
التعديل والإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بعد التأكيد، وفي حال وجود أي خطأ يمكنك التواصل فورًا مع الدعم الفني لمساعدتك.
الطلبات الناقصة أو المغلوطة: في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق، يتحمل المتجر المسؤولية كاملة. يحق للعميل طلب التعويض المالي أو استكمال الناقص، بشرط إبلاغنا عبر وسائل التواصل المعتمدة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

عنوان التوصيل:
- يلتزم العميل بتزويدنا بعنوان واضح وكامل يشمل: الاسم، اسم الشارع، رقم المنزل، الحي، ومعلم بارز.
- لا يقوم المتجر بالتعديل على العنوان، وتُسلّم الشحنة لشركة الشحن بناءً على البيانات التي أدخلها العميل.
تجهيز الشحنة: يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
مدة التوصيل: تُحسب مدة التوصيل بعد تسليم الشحنة للشركة، وهي مدة تقريبية قد تصل إلى 15 يوم عمل للشحنات المتوفرة.
مكان الاستلام: يتم التوصيل للعنوان المحدد أو لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينة العميل حسب المتاح لديهم.
تتبّع الشحنات:
- بمجرد تنفيذ الطلب، ستصلك رسالة نصية تحتوي على رابط بوليصة التتبع.
- يتولى العميل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.

نقص البيانات: تأخير الشحن الناتج عن عدم اكتمال بيانات العنوان يقع تحت مسؤولية العميل. وفي حال رجوع الشحنة للمتجر لهذا السبب، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحنة وإعادة شحنها مجددًا.
التعديل بعد الشحن: لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب نهائيًا بعد تسليمه لشركة الشحن.
تأخير الشحنات: نتابع جميع الشحنات أولًا بأول حرصًا على وصولها بالوقت المحدد. ومع ذلك، فإن أي تأخير ناتج عن ضغط شركات الشحن أو ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا يُعتبر خارج مسؤولية المتجر، وسنكون بجانبك لمتابعة الخلل وتكفل العميل بالتعويض في حال فقدان الشحنة.