الشروط والأحكام

باستخدامك متجر المذاق الرفيع وإتمامك للطلب، فإنك تقر بمراجعة وصف المنتجات وبيانات الطلب والسياسات الواردة أدناه.

استخدام المتجر

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات والمقاسات أو العبوات والكميات وبيانات المستلم قبل الدفع.
• يجب استخدام وسائل التواصل المعتمدة الظاهرة في الموقع عند الاستفسار عن الطلب.

الطلبات والدفع

• يرجى مراجعة وسائل الدفع المتاحة وقراءة وصف المنتج بدقة قبل إتمام الطلب.
• يُعتبر الطلب مؤكدًا ونهائيًا بمجرد إتمام عملية الدفع.
• لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بعد التأكيد.
• في حال وجود خطأ، يمكن التواصل فورًا مع الدعم الفني للمساعدة قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

توفر المنتجات والتنفيذ

• تخضع إمكانية تنفيذ الطلب لتوفر المنتجات وقت التجهيز.
• تظهر تفاصيل كل منتج وسعره وعبوته في صفحة المنتج، وعلى العميل مراجعتها قبل الدفع.

الشحن والتوصيل

• يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح وكامل، وتُسلّم الشحنة لشركة الشحن وفق البيانات المدخلة.
• يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل، وقد تصل مدة التوصيل التقريبية بعد ذلك إلى 15 يوم عمل للشحنات المتوفرة.
• قد يكون الاستلام في العنوان المحدد أو أقرب فرع لشركة الشحن حسب المتاح لديها.
• يتولى العميل متابعة الشحنة من خلال رابط بوليصة التتبع المرسل إليه.

الطلب الناقص أو غير المطابق

• في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة الخطأ.
• يحق للعميل طلب التعويض المالي أو استكمال الناقص، بشرط إبلاغنا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

الخصوصية والبيانات

• نلتزم بتوفير مستويات الحماية والأمان المناسبة لبيانات العميل الشخصية.
• يحق للمتجر مشاركة البيانات الضرورية فقط مع الأطراف المعنية بتنفيذ الطلب، مثل شركات الشحن ومناديب التوصيل والجهات المختصة.

المسؤولية

• يتحمل العميل نتائج التأخير الناتج عن بيانات عنوان ناقصة، وتكاليف إرجاع الشحنة وإعادة شحنها إذا رجعت للمتجر لهذا السبب.
• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
• التأخير الناتج عن ضغط شركات الشحن أو ظروف استثنائية خارجة عن إرادة المتجر يُعد خارج مسؤولية المتجر، مع التزامنا بمتابعة الخلل ومساندة العميل.

أوقات خدمة العملاء

     فريقنا متواجد لخدمتك خلال الأوقات التالية .

• الأيام العادية: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
• شهر رمضان: من 1:00 ظهرًا حتى 5:00 عصرًا، ومن 9:00 مساءً حتى 3:00 فجرًا.
• الأيام الثلاثة الأولى من الأعياد إجازة رسمية ولا تُحسب ضمن أيام العمل.